Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@chuzhao.co . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à contact@chuzhao.co .

Changement d'avis / Annulation
En cas de changement d'avis ou de souhait d'annuler, Chuzhao offre une période de 24 heures durant laquelle vous pouvez nous envoyer un e-mail si vous souhaitez annuler votre commande.

Pour respecter nos employés et le temps de traitement rapide des commandes, les annulations effectuées après 24 heures ne seront pas remboursées. Pour une annulation dans les 24 heures, des frais de restockage de 5 % seront appliqués.

Voici les étapes pour annuler :
- Envoyez-nous un e-mail dans le délai de 24 heures concernant l'annulation
- Recevez le colis intact et non ouvert
- Renvoie-le à l'adresse fournie et envoyez-nous votre numéro de suivi par e-mail
- Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement de 95 % sera traité et vous sera retourné

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certain types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Forfait de soins ultime de 2 ans
Obtenir le forfait de soins ultime de 2 ans vous accorde une absolution, dans le cas où l'étui de téléphone se briserait, nous vous en enverrons un nouveau, gratuitement.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut également falloir du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@chuzhao.co